Políticas de devoluciones y cancelaciones

1. Servicios de guardería

• No se realizan devoluciones por días de guardería ya utilizados, independientemente de la causa de retiro de la mascota.
• Si la mascota no se adapta, presenta estrés excesivo, conductas agresivas, problemas de convivencia o situaciones que pongan en riesgo su bienestar o el de otros peludos, Rivet Pet's podrá dar término anticipado al servicio.
• En esos casos se devolverá únicamente la diferencia correspondiente a los días no utilizados, dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles, mediante el mismo medio de pago cuando sea posible o mediante nota de crédito.
• No existirá devolución por gastos asociados a evaluaciones, manejo especial, atención personalizada o servicios adicionales contratados.
• Si el tutor no queda conforme, podrá comunicarse dentro de las 24 horas siguientes al retiro de la mascota para revisar el caso. Rivet Pet's podrá ofrecer, según evaluación interna, un ajuste del servicio o crédito a favor, sin que ello implique una obligación de reembolso total.

2. Hospedaje, baño, spa y otros servicios de cuidado

• No se realizan devoluciones por servicios ya iniciados o completados.
• Las cancelaciones o modificaciones deben solicitarse con al menos 12 horas de anticipación. Si no se cumple ese plazo, se cobrará el 50% del valor reservado.
• En caso de retiro anticipado por decisión del tutor, no se realizarán devoluciones, salvo evaluación excepcional de Rivet Pet's.
• Los servicios adicionales solicitados durante la estadía, como atención personalizada, baños extra, manejo especial o traslados, se cobrarán de manera independiente y no son reembolsables una vez prestados.

3. Consultas veterinarias y atenciones programadas

• Las cancelaciones o cambios solicitados con al menos 12 horas de anticipación permitirán reprogramar la hora o solicitar la devolución del abono, según corresponda.
• En cancelaciones con menos de 12 horas o inasistencia sin aviso, Rivet Pet's podrá retener hasta el 50% del valor reservado por la hora profesional bloqueada y los costos operativos informados.
• Las urgencias o causas justificadas podrán revisarse individualmente.
• Una atención ya iniciada o completada no admite devolución por simple cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos que correspondan ante incumplimiento o deficiencias del servicio.

4. Laboratorio e imagenología

• Estas condiciones incluyen hemograma, perfil bioquímico, perfil prequirúrgico, otros exámenes de laboratorio, radiografía y ecografía.
• Antes de la toma de muestra o realización del examen, podrá solicitarse cancelación o reprogramación con al menos 12 horas de anticipación.
• Una vez tomada la muestra, realizado el estudio o incurridos costos de terceros previamente informados, no se devolverá el valor correspondiente a la parte efectivamente ejecutada.
• Si Rivet Pet's o el centro asociado cancela o no puede prestar el servicio, el tutor podrá elegir entre reprogramación sin costo o devolución de lo pagado por la parte no prestada.
• La disconformidad con un resultado clínico no genera por sí sola derecho a devolución. Cualquier eventual falla en la prestación será revisada conforme a los antecedentes y a la normativa aplicable.

5. Reservas y pagos realizados en línea

• Rivet Pet's respetará el derecho de retracto en contrataciones a distancia cuando legalmente proceda y siempre bajo los requisitos, plazos y excepciones establecidos por la Ley N.º 19.496.
• Si el tutor solicita expresamente que el servicio comience antes de vencer un plazo de retracto aplicable, se informarán previamente sus efectos y los costos correspondientes a la parte efectivamente prestada.
• La confirmación de la reserva, el precio, el abono y estas condiciones quedarán disponibles por escrito antes del pago.

6. Devoluciones, plazos y comunicación

• Las solicitudes deben enviarse por los canales de contacto de Rivet Pet's, indicando nombre del tutor, mascota, fecha y número de reserva.
• Una devolución aprobada se gestionará dentro de un máximo de 5 días hábiles. La fecha en que el dinero aparezca reflejado podrá depender del banco o medio de pago.
• Rivet Pet's se reserva el derecho de evaluar situaciones excepcionales no contempladas, aplicando criterios de bienestar animal, seguridad y normativa vigente.

Referencias oficiales: Ley N.º 19.496 · Derecho a retracto – SERNAC

Última actualización: 23 de septiembre de 2026.